Política de Garantia, Troca e Devolução da Ótica Real
Na Ótica Real, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Oferecemos produtos de qualidade e um serviço excepcional. Caso precise trocar ou devolver um produto, ou acionar a garantia, estamos à disposição para ajudar. Confira nossas condições abaixo:
1. Garantia de Produtos
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. A validade da garantia pode variar de acordo com o tipo de produto:
- Óculos de Grau e Óculos de Sol: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação (armação e lentes).
- Relógios: Garantia de 1 ano contra defeitos mecânicos e de funcionamento.
- Joias e Semi-Joias: Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.
O que a garantia cobre?
- Defeitos no material ou na fabricação.
- Desgastes anormais em lentes e armações.
O que a garantia não cobre?
- Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.
- Exposição a produtos químicos ou arranhões em lentes e armações.
2. Troca e Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos dentro dos prazos abaixo:
- Armações e Óculos de Sol: Prazo de 7 dias após o recebimento para troca ou devolução.
- Relógios e Joias: Prazo de 7 dias após o recebimento para troca ou devolução.
Condições para troca e devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.
- Para óculos de grau, a devolução só será aceita se o cliente não tiver iniciado o uso das lentes corretivas.
Procedimento para troca ou devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail para solicitar a troca ou devolução.
- Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe.
- Após a análise e aprovação, será realizada a troca ou o reembolso, conforme solicitado.
3. Produtos com Defeito
Se você identificar algum defeito no produto adquirido, entre em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento. Caso o defeito seja constatado, o cliente pode optar por:
- Troca do produto por outro igual ou similar.
- Emissão de um vale-compra no valor do produto.
- Reembolso total.
Obs: A avaliação do produto será realizada por nossa equipe técnica para verificar a procedência do defeito informado.
4. Processo de Reembolso
Caso opte pela devolução e reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução?
- Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (51) 3054-5454 ou pelo e-mail: contato@oticarealonline.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Endereço para devolução: Ótica Real
Av. Coronel Marcos de Andrade, 74 – Loja 4
Centro – Viamão | CEP: 94.410-050
Dúvidas? Fale Conosco!
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no processo de troca, devolução ou garantia. Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail.
